Quando si scopre di essere vittima di una truffa bancomat, è essenziale agire con la massima rapidità per bloccare immediatamente la carta ed evitare ulteriori addebiti non autorizzati. Il tempo è un fattore critico: ogni minuto può essere determinante per la sicurezza dei propri fondi e per aumentare le possibilità di recuperare il denaro sottratto. In Italia, così come all’estero, occorre seguire una procedura urgente e standard che le banche e le istituzioni finanziarie mettono a disposizione dei clienti, assicurandosi di rispettare tutti i passaggi richiesti per ottenere tutela legale ed eventualmente il rimborso degli importi truffati.
Procedure immediate in caso di truffa bancomat
Il primo passo da compiere non appena si noti un’operazione sospetta o non riconosciuta sul proprio conto è contattare immediatamente il servizio clienti della banca o dell’istituto emittente. È possibile farlo:
- Chiamando il numero verde dedicato (ogni istituto lo indica chiaramente sui propri siti web ufficiali e sugli estratti conto).
- Utilizzando l’app ufficiale della banca oppure recandosi in filiale, se necessario.
- Attenzione particolare va posta se ci si trova all’estero, dove è indispensabile comporre il numero con il prefisso internazionale corretto.
Durante la chiamata sarà necessario comunicare dati identificativi come il numero della carta, la data di scadenza, il codice fiscale e gli estremi del conto. Al termine della procedura di blocco, l’operatore fornirà un codice di blocco, fondamentale perché dovrà essere indicato nella successiva denuncia alle autorità competenti.
Dopo aver bloccato la carta, si smette di essere responsabili per qualsiasi ulteriore utilizzo fraudolento, mentre per quelli precedenti al blocco si è generalmente responsabili solo fino a una franchigia di 50 euro, secondo le attuali normative sulla tutela dei consumatori.
Come sporgere denuncia e formalizzare la segnalazione
Superato il primo step di blocco, il secondo passo imprescindibile è recarsi presso il più vicino commissariato di Polizia o Carabinieri per sporgere una denuncia formale. In questa sede, bisogna avere con sé:
- Il codice di blocco ottenuto dalla banca o dall’istituto emittente.
- Un estratto conto aggiornato dove siano ben evidenziate le operazioni sospette o riconosciute come non proprie.
- I dati anagrafici e i riferimenti precisi della carta (numero, istituto emittente, dati del conto collegato).
La copia della denuncia è fondamentale: oltre a servire come documento legale, sarà necessaria per ogni successiva richiesta di rimborso o di avvio della pratica di indagine bancaria.
Per chi utilizza carte diverse dal tradizionale bancomat, come Postepay, la procedura di blocco e denuncia assume caratteristiche simili: serve segnalare la truffa al servizio clienti, bloccare la carta, denunciare alle autorità e successivamente presentare la richiesta formale di rimborso con tutta la documentazione richiesta.
La richiesta di rimborso alla banca e l’Arbitro Bancario Finanziario
Una volta bloccata la carta ed effettuata la denuncia, è possibile avviare la richiesta di rimborso presso la propria banca. Questo avviene tramite l’invio di un reclamo scritto (meglio via raccomandata A/R o PEC), a cui va allegata copia della denuncia e della documentazione relativa alle operazioni contestate. La banca ha l’obbligo di prendere in carico la segnalazione e di rispondere secondo i tempi regolamentari, solitamente entro 15 o 30 giorni lavorativi a seconda dei casi.
Se la banca si rifiuta di restituire l’importo sottratto, il consumatore può rivolgersi a una associazione a tutela dei consumatori o presentare ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario, una istituzione indipendente preposta a tutelare i clienti bancari. L’ABF può obbligare la banca al rimborso se riscontra che il titolare non ha avuto colpa grave o comportamento negligente nella gestione della carta. Le decisioni dell’ABF sono generalmente rapide e non richiedono la presenza di un avvocato.
È importante segnalare che per motivi di tutela legale, la procedura di rimborso prevede una finestra temporale precisa: la richiesta va presentata entro e non oltre 60 giorni dal ricevimento dell’estratto conto dove compare la transazione contestata.
Prevenzione, cautele digitali e cosa NON fare
Oltre a conoscere la procedura urgente da seguire dopo una truffa, è fondamentale adottare sempre alcune abitudini di prevenzione digitale. Fra i consigli principali vi sono:
- Non comunicare mai a terzi PIN, codici di sicurezza o OTP (one time password).
- Effettuare il blocco del bancomat solo attraverso canali ufficiali (numeri verdi, sito ufficiale, app della banca).
- Diffidare da email o SMS che chiedono dati personali o rimandano a siti sospetti.
- Monitorare con regolarità il proprio estratto conto e, in presenza di operazioni sospette, agire senza esitazione.
In caso di clonazione della carta, il processo di blocco e segnalazione è identico: si raccomanda di agire tempestivamente, segnalando il più possibile ogni minimo dettaglio agli operatori e conservando accuratamente tutta la documentazione prodotta.
Un aspetto cruciale è ricordare che nessun istituto bancario o ente affidabile chiederà mai di comunicare informazioni riservate telefonicamente o via email. Anche in caso di telefonate (presunte) dell’istituto bancario, è bene chiedere sempre l’identificativo specifico dell’operatore e, in caso di dubbio, riagganciare e richiamare direttamente il numero ufficiale della banca.
Infine, in presenza di coperture assicurative sulla propria carta (talvolta comprese per somme ingenti o carte premium), può essere possibile ottenere un ulteriore rimborso. È opportuno informarsi preventivamente sulle condizioni contrattuali della propria carta e segnalare tempestivamente l’evento anche alla compagnia assicurativa associata.
Documenti e dettagli utili per tutelare e recuperare i propri soldi
Per massimizzare le possibilità di recupero delle somme sottratte, conviene:
- Conservare ogni numero di pratica e ogni documento prodotto nelle varie fasi della procedura (codice blocco, copie delle denunce, corrispondenza con la banca e l’eventuale compagnia assicurativa).
- Annotare con precisione data, orario, nome dell’operatore e descrizione dettagliata di ogni chiamata effettuata ai servizi di assistenza.
- Richiedere sempre una copia aggiornata del proprio estratto conto e produrre una chiara evidenza delle operazioni non riconosciute come proprie.
- Mantenere un contatto attivo con l’istituto di credito e, in caso di ostacoli, chiedere subito l’intervento di una associazione dei consumatori specializzata nella difesa dalle truffe bancarie.
Seguendo con puntualità e precisione questi passaggi urgenti, la possibilità di bloccare le operazioni fraudolente e di ottenere il recupero dei soldi illegittimamente sottratti risulta concreta e concreta. Fondamentale resta comunque la tempestività: ogni azione ritardata può ridurre drasticamente le possibilità di successo dell’intera procedura.
